Вход Регистрация
Logo
Главная Мероприятия клуба Партнеры клуба Отчеты Минирынок Форумы Блоги Пробки О Клубе Контакты
Отзывы
5
И снова здравствуйте. :)
Неожиданно моя старая телега стала звучать как старая телега, со скрипом на плавных кочках. Сегодня 02.03.18 заехал на диагностику подвести на Панфилова, быстро определили кердык шаровой и осмотрели всё остальное, которое оказалось в порядке. Тут же приобрел шаровую, без записи воткнули на подъемник и не успел я кофе попить, как всё сделали. Большая благодарность всему коллективу, кто принимал участие! Все вежливые, внимательные и с удовольствием отвечают на все вопросы!
P.S. Проверьте атс. При попытке соединиться с диагностикой набирал цифры (1123), где 3 как раз диагностика подвески, связь прекращалась. Пришлось через оператора соединяться.
Master777 02.03.2018 20:55
5
Неожиданно появились посторонние страшные звуки под капотом, которые говорили, что срочно надо ехать на СТО. Сам определить ушами не смогу точное расположение звука. Решил ехать до ближайшего нормального СТО - Реактор на Панфилова.
Приехал соответственно без записи. Не прогнали, записали на осмотр и сразу загнали. Уже на подъёмнике стало понятно, что дело плохо, так как открылось зеленое кровотечение антифриза, хотя до этого во дворе под машиной было сухо, это значит, что правильно я выбрал ближайшее сто, а не думали гадал.
Предположительный диагноз - помпа. Так как без записи, то в моторный участок попасть сразу не удалось. Оставляю авто и еду домой. Вечером позвонили, извинились, что сегодня не удалось загнать автомобиль и перенесли всё на завтра. На следующий день созвонились, определили фронт работ, всё адекватно обсудили, какие запчасти менять, а какие оставить.
В этот же день вечером я получил авто обратно.
По итогу:
- общение на отлично
- наличие необходимых запчастей для срочного ремонта
- учтены все пожелания
В очередной раз спасибо. Рекомендую.
Master777 07.02.2018 12:37
5
Продолжение истории со сцеплением.
Через 2 дня после отзыва на ПравОмске мне позвонил инженер по гарантии и предложил приехать на осмотр. При встрече было озвучено решение по моему вопросу. Если установка не правильная, то они всё делают за свой счёт. А если всё правильно и сальник бракованный, то за 50% стоимости. В этот же день ремонтом заняться не смог, перенесли на понедельник. В понедельник загнали машину в бокс и приступили к разбору сцепления. После снятия коробки выяснилось, что сальник оказался не того размера. Внутренний и внешний диаметр совпадали, но отличие было по ширине, разница была в 4мм. Да и конструктивно были отличия установленный сальник был с пружиной, а тот который купил в реакторе керамический и без пружины. Ну вроде бы вина установщиков на лицо, зачем спрашивается ставить не тот сальник. Механики и мастер очень ответственно подошли к работе. Долго изучали мануал и описание к установке. Мне озвучили, что после установки сальника машину нельзя заводить 4 часа так как он должен принять нужные размеры. Заодно я решил поменять масло в коробке. Коробка без сливного отверстия и поэтому нужно снимать поддон. Что увеличило стоимость работ почти в 2 раза. И ещё нужна чистка поддона, всё сделали хорошо. Коробка стала мягче переключаться. Теперь денежный вопрос, мастер сделал скидку 50% потому, как, по его мнению, вина обоюдная. Я не согласился с этим утверждением. Мы решили отложить этот вопрос на следующий день так как инженер по гарантии был на больничном. Через несколько дней мне позвонил инженер по гарантии, и мы обсудили этот вопрос. В итоге замена сальника мне обошлась бесплатно.
Хотелось бы поблагодарить руководителя тех центра за проявленное участие. Очень рад, что для него репутация тех центра на первом месте.
Комментарий специалиста agt.McCormick (22.12.2017)

Добрый день! Спасибо, что нашли время оставить обратную связь. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мы рады, что Вы остались довольны тем как разрешилась данная ситуация. Заботьтесь о своем автомобиле, пусть он всегда остается как новый!

С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
service@reaktor24.ru
SAB 19.12.2017 18:10
2
Заказ наряд № ТЦСЕ448807 от 15.10.2017
Пришло время менять сцепление. Сам приобрел, всё что необходимо (подшипник NK, комплект корзина и диск Luk, коренной сальник Reinz). Встал вопрос, где менять. Друг как раз был в Реакторе и узнал стоимость замены. Ему озвучили 6500. С учётом скидки ПравОмска получалось выгодно. Записался на ремонт. Ремонт в ночную смену. Удобно - вечером загнал, утром вернули отремонтированную машину. Загнал машину, с мастером обошли по кругу, посмотрели на повреждения кузова, повреждений не обнаружено. Договорились, что если какие-то проблемы с запчастями будут, то позвонит до 12 ночи. Позвонил, сказал, что проблема с ходовой, но всех запчастей нет. В итоге я сказал, чтобы ходовую не трогали. Утром пришёл за машиной. В графе рекомендации по выполненным работам читаю: «Ознакомлен и согласен с тем, что при заезде в бокс было обнаружено, что горит индикатор «EPS»». При заезде индикатор не горел, да и не проверял его никто. Пошёл разбираться, мастера по гарантии ещё не было. Предложили ждать. Проверил машину сам, индикатор не горел. Подписал акт выполненных работ. На оплате ждал ещё один сюрприз, замена сцепления стоит 7500, зачем тогда говорили про 6500 так и не понял. Отдельно замена сальника и снятие, и установка защиты.
Всего со скидкой вышло 7173.
Через месяц, в другом сто, сняли защиту и увидели, что капает масло из коренного сальника.
Поехал опять в Реактор инженеру по гарантии. Не утешительно! Так как сальник покупался не у них, то замена за мой счёт и возможно бежит масло из коробки. Но всё равно узнать это можно только после разборки. Спрашиваю, а если криво поставили? Инженер сказал, что не может быть и если так-то замена бесплатно, «но уверяю, такого не может быть». Короче, я понял, что даже если криво поставили, то я об этом не узнаю. Спросил, примут ли они результаты независимой экспертизы, говорит да, но суд затянется на очень долгое время. Предложил скидку на работы. Когда узнал, что у меня уже есть скидка 10%, то развёл руками.
Лично для меня ситуация непонятная по многим причинам и я остался с дорогостоящей проблемой.
1. СТО меняет сальник (Reinz отличный бренд, поставщик на конвейер многих немецких автопроизводителей), купленный не у них, если он не подходит, то устанавливаться он не должен! Я могу ошибиться с подбором запчасти, но СТО, по моему мнению, должны проверять это. Или ставится всё, что привезли без проверки и пусть хоть квадратное на круглое?
2. Почему невозможен вариант неверной установки? Как можно так безапелляционно заявлять, что человеческий фактор исключен?
3. Не предложено ни одного варианта выхода из сложившейся ситуации. Всё за мой счёт и в полном объеме.
При таком подходе не хочется в очередной раз угореть на 7500р. Что делать, ума не прилажу. Готов был пополам с Сто разделить ответственность в самом худшем варианте, но даже худшие мои расклады не оправдались.
Комментарий специалиста agt.McCormick (07.12.2017)

Добрый день! По Вашему обращению проведена служебная проверка, в результате которой получена следующая информация: клиент обратился к инженеру по гарантии по вопросу возможности проведения гарантийных работ по замене сальника к/вала в связи течью, сальник приобретался в сторонней организации, замену производили ранее (15.10.2017) в АК REAKTOR, клиент записан на осмотр для определения места протечки масла (двигатель-коробка) 07.12.2017 в 09:30. После определения характера повреждения будет решен вопрос связанный либо с гарантийным случаем, либо с оплатой.

С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
service@reaktor24.ru
SAB 04.12.2017 16:28
5
Давно не была в Реакторе, видимо зря. Забежала на 5 минут на Северную, купить лампочки. Было ощущение, что приехала к старому другу. Ну и задержалась на пару часиков, помыться и масло в АКПП поменять. Обслуживание на высоте.
p.s. Наташа, была рада тебя видеть
Комментарий специалиста krasska (05.08.2017)

Спасибо за отзыв. Отлично ,что всё понравилось!
Лира,я тоже была рада тебя видеть)
Лира 31.07.2017 23:05
5
25.07.2017 вечером довелось посетить "новый" магазин на Машиностроительной. Заехал прикупить масло. Клубные карты там ни разу не видели и скидку дают 5% на товар с витрины. (Подозреваю что и с остальными скидками там будет примерно также)
зы: часть ценников в магазине отсутствует или перепутано. в целом красиво, но есть над чем поработать.
Комментарий специалиста agt.McCormick (11.10.2017)

"Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Мы рады, что Вы посетили новый филиал АК REAKTOR на Машиностроительной 58. Все недочеты, отмеченные Вами, устранены.
Приглашаем Вас вновь посетить наш магазин и сделать необходимые покупки.

С уважением,
Пантелеев Сергей Николаевич
Руководитель АК REAKTOR на Машиностроительной
Тел.: 8 (3812) 90-88-16;
Тел.: 8-913-149-88-16"
GAS 26.07.2017 11:33
4
Очередной отзыв. :)
Заказ-наряд ТЦИП244395 от 07.05.17
По техцентру по бытовому, с момента последнего посещения, изменения небольшие. Починили сушилку в туалете - приятненько, телевизор вообще не работает - скучненько, зарядок не появилось - обидненько.
По работе заехал: на замену тормозной жидкости (планово), развал/схождение (после аварии проверить надо как всё встало по ходовке), ремонт глушителя (подсекает), замена масла в двигателе (планово). Запчасти покупал тут же в магазине на Панфилова.
В итоге:
1. Тормозуху поменяли без нареканий почти. Так как наблюдал в окошко, то видел как "студент" (скорее всего помогал мастеру) подливал тормозуху и пролил мимо, пока метался с мыслями "что делать", то всё это стекло вниз, в итоге потом всё это пришлось нюхать, пока не обгорело.
2. Развал пришлось отменить, так как обнаружились неисправные сайлентблоки в задней подвеске.
3. На трассе глушителя обнаружилась дыра. Благополучно заварили.
4. Замена масла. Масло купил, цена нормальная. По фильтру я сейчас в растерянности и переживаниях. В магазине сказали "Есть оригинал за 280р", я удивился такой цене и согласился. На следующий день решил выбросить из багажника запчасти, которые положили и обнаружил, что поставили фильтр КИА/Хундай под номером 2630035504. Попытался в интернете прокроссить и не обнаружил применимость на мой автомобиль. К тому же он низкий (75мм), а мой родной (90-100мм) и я с таким сталкивался, низкий очень сложно докрутить до конца из-за компановки двигателя и он начинает подтекать, в итоге мне приходилось менять. Теперь переживаю и из-за защиты не могу проверить, всё ли нормально. Хотелось бы получить ответ - правильно ли мне подобрали фильтр?
5. Обнаружилось что передние колодки на исходе. Предложили поменять, в наличии только Нишинбо по цене 2050р без вариантов. Не хотелось ставить их, но согласился. Через полчаса позвонили и сказали, что и тормозные диски имеют большой износ. Блин, когда колодки смотрели, то диски почему не посмотрели? В наличии на Панфилова дисков нет, только в другом филиале и те, которые меня не устраивают. В итоге пришлось ставить новые колодки на старые диски. Знал бы про диски, не менял бы колодки, а приобрел диски потом и колодки в другом месте. Непонятная ситуация для меня совсем.
Просьба проверить и отписать по поводу фильтра. Переживаю.
Комментарий специалиста agt.McCormick (23.05.2017)

Здравствуйте! Большое спасибо за то, что нашли время оставить обратную связь. От лица компании приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Рады, что нам удалось достичь взаимопонимания в сложившейся ситуации. Будем рады видеть Вас вновь в нашем автокомплексе. Спасибо за выбор АК REAKTOR!

С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
service@reaktor24.ru
Master777 08.05.2017 15:59
5
Затестил долгожданный шиномонтаж на Панфилова 15 апреля в субботу.
Записался ещё в четверг 13, думал ажиотаж в сезон, но время было любое. Как всегда запись через сайт, правда опять не уложились в отведенные 30 минут, ну хоть позвонили и записали.
Приехал к 11 часам, на приёмке уточнил про мойку колёс, сказали: "Да, хорошо бы ПЕРЕД балансировкой помыть".Я то хотел помыть зимний комплект, чтобы чистенький в гараже лежал, а про балансировку не подумал. Тогда решил помыть оба комплекта, чтобы одни был чистый, а второй хорошо отбалансированный, и записали 2 мойки.
Хорошо сидеть на втором этаже, пить кофе и смотреть как работают над твоей машиной. Для мойки колес спец аппарат в который кидают колесо и через 5 минут получаем чистое. Помыли комплект зимы с дисками, разбортовали, надели летний комплект и .... отбалансировали. А как же мойка для лучшей балансировки? Ну наверное мастеру виднее. Из заказ-наряда вторую мойку вычеркнули без напоминания.
В итоге по услуге шиномонтаж всё отлично. Однозначно осенью приеду, так как нет ничего лучше, чем сидеть в тепле и попивать кофе, а не торчать на улице и морозить сопли. Ну и конечно мойка колёс для Омска редкость, а хочется, тем более за разумные деньги. По деньгам вышло 1100р с копейками - это со скидкой Правомска, шиномонтаж + мойка.
По автокомплексу в целом: )))))))))))))
1. Не работает сушилка для рук в туалете. Она или очень давно не работает или ломается постоянно, скорее всего первый вариант. Неудобненько.
2. Может в зале ожидания придумаете что-то с теликом? Раньше гнали рекламу + пару познавательных видео о сборке машин и если ты пару раз приехал в Реактор, то ты это всё запоминаешь наизусть. Сегодня было так - всё тоже познавательное видео, но звук от радио. ))) Невозможно смотреть. Включите просто каналы, хоть один, а то скукотаааа.
3. Второй раз столкнулся, что садится телефон (так как по телику смотреть нечего, то приходится в телефон втыкать и он подыхает). Может придумаете что-то с зарядкой? Например, как в Шаурмастере. А то даже такси в прошлый раз вызвать не смог чтобы уехать и с приемки дозвониться не могут.
Комментарий специалиста agt.McCormick (21.04.2017)

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Благодарим Вас за высокую оценку нашего сервиса! Мы рады, что Вы остались довольны качеством проведенных работ! Обязательно передадим Ваши пожелания руководству. Отличной дороги Вам на пути! Спасибо за выбор АК REAKTOR.

С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
service@reaktor24.ru
Master777 15.04.2017 20:20
5
Здравствуйте! У меня совсем мАленький вопрос. Меня лишили скидки ... отобрали карту ПравОмска... В общем по порядку. Некоторое время назад, я заехал в ваш автокомплекс на Ватутина на ремонт ходовой... всё сделали, пришло время расчёта и ваш сотрудник сказал, что карта Прав Омска (полученная мною в "официальной" обстановке с подарками) оказывается не действительной, и её нужно поменять... я согласился.... Буквально пару дней назад заехал к вам на 13 северную заменить ремень ГРМ , при расчёте поинтересовался, почему моя скидка упала практически вдвое.. сказал что у меня была клубная карта Правомск.... На сколько же я был удивлён, что никто её не отменял? Меня обманули???? Не буду ставить удовлетворительные оценки, потому что все авто обслуживаю у Вас и тем не менее обидно. и печально, что только сейчас обратил на это внимание. Прошу Вас разобратся и вернуть мою клубную карту. Печально это всё ребята... порой какие то неадекватные люди попадаются у вас....
Комментарий специалиста agt.McCormick (21.04.2017)

Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Сообщите, пожалуйста, номер заказ-наряда, полученного на Ватутина. Сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации.

С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
service@reaktor24.ru
Antinori 10.04.2017 17:12
4
День добрый!
Вчера, 08.04 2017 г., посетил Реактор на 13-ой Северной - плановое обследование авто.
Всё устроило - и диагностика ходовой части (с чем собственно и приехал - ребята молодцы. Ожидал худшего состояния авто.), и то, что по результатам диагностики проработали наличие запчастей в магазинах (по всем филиалам в городе), и возможность привезти нужные запчасти из другого филиала на 13-ю Северную, и сразу же заехал на замену дефектных узлов, и скидки правомские работают (хотя буйных осталось мало). Одного понять не могу - почему запчасть ехала с 10 утра до 18:10 с Масленникова до 13-й Северной??? В этом плане нужно поработать.
За это время я скатался да гаража за новыми тормозными колодками, сходил до "Тойоты на Герцена" за запчастями, которые отсутствовали в вашем магазине...
Специалистам, выполнявшим ремонт авто, большое спасибо за проделанную работу. Были еще некоторые моменты, которые вкрылись в процессе работ - всё заметили, заменили (опять же плюс - запчасти были в магазине). Считаю большим плюсом возможность находиться в ремонтной зоне. Возможно мешаемся (сам не люблю, когда что либо делаю, а вокруг зрителей полно), но тем не менее. На все интересующие вопросы вседа ответят, учтут пожелания и т.д. Здесь ЗАЧЁТ!!!
С удовольствием поставил бы ОТЛИЧНО, но потерянного времени на ожидание пыльника ШРУСа жалко. Поэтому 4.
Машинка вышла из бокса как новая.
Ещё раз благодарю!
Комментарий специалиста agt.McCormick (21.04.2017)

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв. Нам приятно, что Вы доверяете нам обслуживание своего автомобиля! Сожалеем, что Ваш визит был омрачен долгой доставкой. Отзывы, подобные Вашему, очень помогают нам в работе над качеством оказываемых услуг, спасибо! Если возможно, сообщите, пожалуйста, номер заказ-наряда. Сделаем все возможное, чтобы разобраться в ситуации и не допустить повторения подобного.

С уважением,
Служба контроля качества АК REAKTOR
service@reaktor24.ru
Sirotka 09.04.2017 12:02
На первую страницу Предыдущие 10 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 Следующие 10 На последнюю страницу